2 个回答
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| 2017-08-29 13:50:49 广告
在电商的运营中，在线客服系统早已不再是一个对话的工具，只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合，才会发挥在线客服应用的最大价值，过去叫系统集成，如今叫开放平台。最典型的例如在线客服与工单系统、订单系统以及CRM等系统的整合。它更应该像如今的在线客服系统，在企业的系统集群中，更像一个三通或者多通的中间件，它不是源，但却是一个不可或缺的点；
这是一洽CEO讲的,建议需要在线客服的,先看一下一洽CEO写的文章,对在线客服系统理解的很深.知道,懂得用户的需求,才是最好的.
本问答由梁元绿提供
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| 2017-08-29 13:29:03 广告
大概三种：
第一种：智能机器人客服，如2014年京东推出的JIMI，它们依托最新深度学习技术，采用智能语义分析技术打造，拥有更好的语义理解能力，可以处理更口语化的问法，并且具有自主学习能力。
第二种： IM转移到APP客服，他们主要区别于电话的同步沟通模式，因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而APP客服模式则是异步沟通模式，客服人员可以同步地去完成其他任务，有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。
第三种：全渠道整合客服系统，如Udesk_在线客服系统等。他们将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。本问答由梁元绿提供
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