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支付宝如何做到国际化？

支付宝目前无疑是国内最成功的在线支付平台，但是，像阿里巴巴这样的大公司，目标应该不仅仅是国内市场，那么支付宝到底应该如何做才能扩大自己在海外的市场呢？如何才能把自己的相关产品，例如余额宝,带出中国呢？

2 个回答

  • 赵老三 | 2017-09-04 10:58:49

    首先，请设置英文客服好吗。
    我是来吐槽的。帮外国朋友处理身份认证忘记密码什么的，整整两星期，我帮忙打了N个电话。我和客服聊完后又要再打个电话教他怎么做。
    一是程序复杂麻烦，二是我不能准确无误的传达信息。有时候放错一张照片，又要重来一次。
    其中的无数小错误让人懊恼抓狂。
    刚刚看到第一名答案，原来早就做过那么多国际产品，那为什么不设置少许英文客服。时分不解。

    本问答由赵老三提供

  • 赵老三 | 2017-09-04 10:47:07

    国际化过程中遇到的挑战不是简单的一句两句话能说清楚的，相信对相关负责人而言如何实现国际化也是制定目标==》调整目标循环摸索的过程，随便聊一点我的看法。

    从软实力上来说，公关和品牌的影响力，目前还需要缓慢通过各种渠道渗透到国际上；境外支付应用的场景，需要BD团队进行开拓——对于我们而言，要把业务做好，用户服务与商户服务同等重要。
    从硬实力上来说，需要有对应的资金渠道以满足会员跨境资金结算需求；需要有系统和中后台运营能力来跨境交易带来的风控、财务、支付能力挑战；需要有合规和法务的支撑，让业务开展合法合规，稳妥地创新——这在中国尤其重要；
    再细化一点的，例如汇率的管理，离岸账户及离岸资金的流动性管理都是各种会碰到的挑战。

    以上所枚举的仅仅只是冰山一角，支付宝目前已经有国际事业群针对境外业务进行拓展和服务，短期内一定是服务好现有的几个有强烈需求的场景，例如阿里速卖通；日趋增长的境外卡支付；国际汇款等等。

    从去年到现在，我们已经有大量相关的产品和商户上线，其中也包括乐天这类知名的境外网站。

    综上所述，如题主所说，我们不光在努力服务好国内客户，同时国际业务也在努力摸索拓展的——当然，国际业务线我听说也有大量产品经理的需求，如果大家愿意来杭州我可以帮忙推荐。

    本问答由赵老三提供

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